Verzend- en Retourbeleid voor XASSION

Ingangsdatum: 6 februari 2026

Bij XASSION streven we ernaar een naadloze winkelervaring te bieden met discrete, betrouwbare verzending en een eerlijk retourbeleid. Dit beleid beschrijft hoe we omgaan met verzending, levering, retouren en terugbetalingen voor onze premium condoomproducten, inclusief varianten zoals SENSATION NON-LATEX (polyurethaan), SILK ULTRA THIN, GLIDE EXTRA LUBRICATED, PURE CLASSIC LATEX en COMFORT FIT XL. Alle producten zijn gecertificeerd (CE, ISO 13485, EU MDR, FSC, BSCI, SGS) en bevatten barcode-, batch-/lot- en vervaldatumgegevens.

Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met dit beleid. Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via [support@xassion.com].

1. Verzending

  • Discrete Verpakking: Alle bestellingen worden verzonden in een effen, ongemarkeerde verpakking zonder zichtbare branding of productdetails aan de buitenkant om uw privacy te waarborgen.
  • Verzendlocaties: Wij verzenden wereldwijd, inclusief naar de Europese Unie (EU), het Verenigd Koninkrijk (VK), de Verenigde Staten (VS), Australië (AUS) en Nieuw-Zeeland (NZ). Bestellingen worden verwerkt vanuit onze faciliteit.
  • Verzendmethoden en -tijden:
    Standaard verzending: 3-7 werkdagen voor EU/VK.
    5-10 werkdagen voor VS, AUS en NZ.
    Tijden zijn schattingen en kunnen variëren als gevolg van douane, feestdagen of vertragingen van de koerier. We maken gebruik van vertrouwde partners zoals DHL of lokale postdiensten.
  • Verzendkosten: Berekend bij het afrekenen op basis van locatie, gewicht en methode. Gratis verzending kan van toepassing zijn op bestellingen boven [bijv. €50 EUR] (wijzigingen voorbehouden).
  • Douane en Invoerrechten: Internationale klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele douanekosten, belastingen of invoerrechten. Wij zijn niet aansprakelijk voor in beslag genomen artikelen.
  • Tracking: U ontvangt een trackingnummer per e-mail zodra uw bestelling is verzonden. Als uw bestelling niet aankomt, neem dan binnen 30 dagen contact met ons op.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde pakketten als gevolg van fouten van de koerier, maar we zullen helpen met claims.

2. Retouren

  • Geldigheid: Retouren worden geaccepteerd voor ongeopende, ongebruikte producten in originele verpakking. Om hygiënische redenen kunnen geopende of gebruikte artikelen (inclusief die met het hersluitbare zakjessysteem: OPEN FOLIE, VEILIG GEBRUIKEN, ZAKJE SLUITEN, WEGGOOIEN IN DE AFVALBAK) niet worden geretourneerd.
  • Retourtermijn: 14 dagen na levering voor alle klanten wereldwijd (in overeenstemming met EU/VK consumentenrechten en als standaard voor VS, AUS, NZ). U heeft het recht om binnen deze periode zonder opgave van reden te annuleren.
  • Hoe te retourneren: Neem contact met ons op via [support@xassion.com] met uw ordernummer en reden. Wij sturen u een retourlabel (verzendkosten kunnen worden afgetrokken van de terugbetaling). Retourneer naar ons aangewezen retouradres dat in de instructies wordt vermeld.
  • Inspectie: Geretourneerde artikelen moeten in verkoopbare staat zijn. Wij behouden ons het recht voor om retouren te weigeren indien deze beschadigd of onvolledig zijn.

3. Terugbetalingen

  • Proces: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retourzending gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.
  • Wat wordt terugbetaald: Volledige productprijs, minus de oorspronkelijke verzendkosten (niet-terugbetaalbaar). De retourverzendkosten zijn voor uw rekening, tenzij het artikel defect of onjuist is.
  • Defecte of verkeerde artikelen: Als een product defect is (bijv. verlopen of verkeerde variant), dekken wij de retourverzendkosten en bieden we een volledige terugbetaling of vervanging. Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op met bewijs (bijv. foto's van batch/lot/vervaldatum).
  • Annuleringen: Bestellingen kunnen worden geannuleerd voordat ze worden verzonden voor een volledige terugbetaling. Zodra verzonden, is het standaard retourbeleid van toepassing.

4. Uitzonderingen

  • Promotie- of opruimingsartikelen kunnen een definitieve verkoop zijn.
  • Groot- of abonnementbestellingen hebben specifieke voorwaarden (neem contact met ons op voor details).
  • Wij voldoen aan de lokale wetgeving: bijv. Australische Consumentenwet (ACL) garanties voor AUS, Consumentengarantierecht voor NZ.

5. Wijzigingen in dit beleid

Dit beleid kan worden bijgewerkt. Wijzigingen worden hier geplaatst. Voortgezet gebruik betekent acceptatie.

6. Contact met ons opnemen

Voor vragen over verzending of retouren:
E-mail: support@xassion.com

Dit beleid maakt deel uit van onze Algemene Voorwaarden en wordt beheerst door toepasselijke wetten, met inachtneming van uw lokale consumentenrechten.