Terugbetalingsbeleid voor XASSION

Ingangsdatum: 6 februari 2026

Bij XASSION streven we ernaar om uw tevredenheid te garanderen met onze premium condoomproducten, waaronder varianten zoals SENSATION NON-LATEX (polyurethaan), SILK ULTRA THIN, GLIDE EXTRA LUBRICATED, PURE CLASSIC LATEX en COMFORT FIT XL. Dit Terugbetalingsbeleid legt uit hoe we terugbetalingen behandelen, inclusief betalingsgeschillen, voor bestellingen die op onze website zijn geplaatst. Alle producten zijn gecertificeerd (CE, ISO 13485, EU MDR, FSC, BSCI, SGS) en bevatten barcode-, batch-/lot- en vervaldetails.

Dit beleid is onderdeel van onze Algemene Voorwaarden en ons Verzending & Retourbeleid. Door te kopen, gaat u akkoord met deze voorwaarden. Voor vragen of geschillen kunt u contact met ons opnemen via [support@xassion.com].

1. Geschiktheid voor terugbetalingen

Terugbetalingen zijn mogelijk voor:

  • Ongeopende, ongebruikte producten die binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd (wereldwijde standaard, in overeenstemming met EU/VK consumentenrechten).
  • Defecte of beschadigde artikelen (bijv. verlopen producten of fabricagefouten).
  • Onjuiste bestellingen (bijv. verkeerde variant verzonden).
  • Geannuleerde bestellingen vóór verzending.

Om hygiënische redenen komen geopende of gebruikte artikelen (inclusief artikelen met het hersluitbare zakjessysteem: OPEN FOLIE, VEILIG GEBRUIKEN, AFSLUITEN IN ZAKJE, WEGGOOIEN IN DE BAK) niet in aanmerking voor terugbetaling.

2. Terugbetalingsproces

  • Hoe aan te vragen: Stuur een e-mail naar [support@xassion.com] met uw ordernummer, de reden voor de terugbetaling en bewijs (bijv. foto's van het probleem, zoals batch/lot/vervaldatum voor defecte artikelen). We zullen dit binnen 2-3 werkdagen beoordelen.
  • Tijdslijn: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt na goedkeuring en ontvangst van geretourneerde artikelen (indien van toepassing). Het geld verschijnt op uw rekening afhankelijk van uw betalingsprovider (bijv. 3-5 dagen voor creditcards).
  • Methode: Terugbetalingen worden uitgegeven aan de oorspronkelijke betaalmethode (bijv. via Stripe of PayPal). Geen contante terugbetalingen.
  • Wat wordt terugbetaald: Volledige productprijs. Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de terugbetaling het gevolg is van onze fout (bijv. defect artikel). Retourverzendkosten zijn uw verantwoordelijkheid, behalve voor defecte producten.

3. Betalingsgeschillen

  • Geschillenoplossing: Als u een betalingsgeschil heeft (bijv. ongeautoriseerde afschrijving, dubbele facturering of mislukte transactie), neem dan onmiddellijk contact met ons op. Geef bestelgegevens en bewijs. We zullen dit onderzoeken en binnen 7 werkdagen oplossen.
  • Chargebacks: Als u een chargeback indient bij uw bank of betalingsprovider, kunnen we dit betwisten als de claim ongeldig is. Succesvolle chargebacks kunnen leiden tot opschorting van het account.
  • Fraudepreventie: Wij controleren op frauduleuze activiteiten. Geschillen met betrekking tot fraude kunnen aanvullende verificatie vereisen.
  • Naleving: Wij voldoen aan lokale wetten: bijv. EU/VK Afstandswet voor terugbetalingen, CCPA in de VS voor consumentenrechten, ACL in AUS en Consumer Guarantees Act in NZ.

4. Defecte of onjuiste artikelen

  • Meld binnen 7 dagen na ontvangst met bewijs (bijv. foto's die schade of afwijking tonen).
  • Wij zullen een volledige terugbetaling of vervanging bieden, inclusief retourverzendkosten die door ons worden gedekt.
  • Voor geschillen over productkwaliteit (bijv. niet-naleving van certificeringen) zullen we dit onderzoeken aan de hand van batch-/lotdetails.

5. Annuleringen

  • Bestellingen kunnen worden geannuleerd voor een volledige terugbetaling vóór verzending. Eenmaal verzonden, volg het standaard retourproces.
  • Als een betaling mislukt of wordt betwist tijdens de verwerking, zullen we deze onmiddellijk annuleren en terugbetalen.

6. Uitzonderingen

  • Promotie-, opruimings- of bulkbestellingen kunnen beperkte geschiktheid voor terugbetaling hebben (vermeld bij aankoop).
  • Terugbetalingen dekken geen douanerechten of belastingen die u heeft betaald.
  • Abonnementsrestituties volgen specifieke voorwaarden (pro rata voor ongebruikte delen).

7. Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit beleid bijwerken. Wijzigingen worden hier geplaatst. Voortgezet gebruik betekent acceptatie.

8. Contact opnemen

Voor terugbetalingsverzoeken of geschillen:
E-mail: support@xassion.com

Dit beleid wordt beheerst door toepasselijke wetten, onder voorbehoud van uw lokale consumentenrechten.