Versand- und Rückgaberichtlinien für XASSION

Gültigkeitsdatum: 6. Februar 2026

Bei XASSION bemühen wir uns, ein nahtloses Einkaufserlebnis mit diskretem, zuverlässigem Versand und fairen Rücksendungen zu bieten. Diese Richtlinie beschreibt, wie wir den Versand, die Lieferung, Rücksendungen und Rückerstattungen für unsere Premium-Kondomprodukte handhaben, einschließlich Varianten wie SENSATION NON-LATEX (Polyurethan), SILK ULTRA THIN, GLIDE EXTRA LUBRICATED, PURE CLASSIC LATEX und COMFORT FIT XL. Alle Produkte sind zertifiziert (CE, ISO 13485, EU MDR, FSC, BSCI, SGS) und enthalten Barcode, Chargen-/Losnummer und Verfallsdaten.

Mit der Bestellung erklären Sie sich mit dieser Richtlinie einverstanden. Bei Fragen kontaktieren Sie uns unter [support@xassion.com].

1. Versand

  • Diskrete Verpackung: Alle Bestellungen werden in neutraler, unmarkierter Verpackung versandt, ohne sichtbare Marken- oder Produktdetails auf der Außenseite, um Ihre Privatsphäre zu gewährleisten.
  • Versandorte: Wir versenden weltweit, einschließlich in die Europäische Union (EU), das Vereinigte Königreich (UK), die Vereinigten Staaten (USA), Australien (AUS) und Neuseeland (NZ). Bestellungen werden von unserem Standort aus bearbeitet.
  • Versandmethoden und -zeiten:
    Standardversand: 3-7 Werktage für EU/UK.
    5-10 Werktage für USA, AUS und NZ.
    Die Zeiten sind Schätzwerte und können aufgrund von Zoll, Feiertagen oder Verzögerungen des Transportunternehmens variieren. Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Partnern wie DHL oder lokalen Postdiensten zusammen.
  • Versandkosten: Werden an der Kasse basierend auf Ort, Gewicht und Methode berechnet. Kostenloser Versand kann für Bestellungen über [z.B. 50 USD] gelten (Änderungen vorbehalten).
  • Zoll und Abgaben: Internationale Kunden sind für alle Zollgebühren, Steuern oder Einfuhrzölle verantwortlich. Wir haften nicht für beschlagnahmte Artikel.
  • Sendungsverfolgung: Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald die Bestellung versandt wurde. Sollte Ihre Bestellung nicht ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen.

Wir sind nicht verantwortlich für verlorene oder beschädigte Pakete aufgrund von Fehlern des Transportunternehmens, werden jedoch bei der Geltendmachung von Ansprüchen behilflich sein.

2. Rücksendungen

  • Berechtigung: Rücksendungen werden für ungeöffnete, unbenutzte Produkte in Originalverpackung akzeptiert. Aus hygienischen Gründen können geöffnete oder benutzte Artikel (einschließlich solcher mit dem wiederverschließbaren Beutelsystem: FOLIE ÖFFNEN, SICHER VERWENDEN, IM BEUTEL VERSCHLIESSEN, IM MÜLL ENTSORGEN) nicht zurückgegeben werden.
  • Rückgabefrist: 14 Tage ab Lieferung für alle Kunden weltweit (in Übereinstimmung mit den Verbraucherrechten der EU/UK und als Standard für USA, AUS, NZ). Sie haben das Recht, innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen zu stornieren.
  • Wie man zurücksendet: Kontaktieren Sie uns unter [support@xassion.com] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund. Wir stellen ein Rücksendeetikett zur Verfügung (Versandkosten können von der Rückerstattung abgezogen werden). Senden Sie die Ware an unsere in den Anweisungen angegebene Rücksendeadresse.
  • Inspektion: Zurückgesendete Artikel müssen in wiederverkaufsfähigem Zustand sein. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn sie beschädigt oder unvollständig sind.

3. Rückerstattungen

  • Prozess: Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5-10 Werktagen, nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben.
  • Was wird erstattet: Der volle Produktpreis, abzüglich der ursprünglichen Versandkosten (nicht erstattungsfähig). Die Rücksendekosten liegen in Ihrer Verantwortung, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch.
  • Defekte oder falsche Artikel: Wenn ein Produkt fehlerhaft ist (z.B. abgelaufen oder falsche Variante), übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit einem Nachweis (z.B. Fotos von Charge/Los/Ablaufdatum).
  • Stornierungen: Bestellungen können vor dem Versand für eine vollständige Rückerstattung storniert werden. Sobald der Versand erfolgt ist, gelten die Standard-Rückgaberichtlinien.

4. Ausnahmen

  • Aktions- oder Ausverkaufsartikel können vom Umtausch ausgeschlossen sein.
  • Groß- oder Abonnementbestellungen unterliegen spezifischen Bedingungen (kontaktieren Sie uns für Details).
  • Wir halten uns an lokale Gesetze: z.B. australisches Verbraucherrecht (ACL) Garantien für AUS, Consumer Guarantees Act für NZ.

5. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie aktualisieren. Änderungen werden hier veröffentlicht. Die fortgesetzte Nutzung bedeutet Akzeptanz.

6. Kontaktieren Sie uns

Für Versand- oder Rückgabeanfragen:
E-Mail: support@xassion.com

Diese Richtlinie ist Teil unserer Nutzungsbedingungen und unterliegt den geltenden Gesetzen, vorbehaltlich Ihrer lokalen Verbraucherrechte.