Rückerstattungsrichtlinie für XASSION

Gültigkeitsdatum: 6. Februar 2026

Bei XASSION ist es unser Ziel, Ihre Zufriedenheit mit unseren Premium-Kondomprodukten sicherzustellen, einschließlich Varianten wie SENSATION NON-LATEX (Polyurethan), SILK ULTRA THIN, GLIDE EXTRA LUBRICATED, PURE CLASSIC LATEX und COMFORT FIT XL. Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wie wir Rückerstattungen, einschließlich Zahlungsstreitigkeiten, für Bestellungen, die auf unserer Website getätigt wurden, bearbeiten. Alle Produkte sind zertifiziert (CE, ISO 13485, EU MDR, FSC, BSCI, SGS) und enthalten Barcode, Chargen-/Los- und Verfallsdaten.

Diese Richtlinie ist Teil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unserer Versand- und Rückgaberichtlinie. Mit dem Kauf stimmen Sie diesen Bedingungen zu. Für Fragen oder Streitigkeiten kontaktieren Sie uns unter [support@xassion.com].

1. Anspruch auf Rückerstattung

Rückerstattungen sind möglich für:

  • Ungeöffnete, unbenutzte Produkte, die innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgesandt werden (weltweiter Standard, gemäß den EU-/UK-Verbraucherrechten).
  • Defekte oder beschädigte Artikel (z.B. abgelaufene Produkte oder Herstellungsfehler).
  • Falsche Bestellungen (z.B. falsche Variante versandt).
  • Stornierte Bestellungen vor dem Versand.

Aus hygienischen Gründen sind geöffnete oder benutzte Artikel (einschließlich solcher mit dem wiederverschließbaren Beutelsystem: FOLIE ÖFFNEN, SICHER VERWENDEN, IM BEUTEL VERSCHLIESSEN, IM MÜLL ENTSORGEN) nicht für Rückerstattungen berechtigt.

2. Rückerstattungsprozess

  • Antragsstellung: Senden Sie eine E-Mail an [support@xassion.com] mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rückerstattung und einem Nachweis (z.B. Fotos des Problems, wie Charge/Los/Verfallsdatum bei defekten Artikeln). Wir werden dies innerhalb von 2-3 Werktagen prüfen.
  • Zeitrahmen: Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen nach Genehmigung und Erhalt der zurückgesandten Artikel (falls zutreffend) bearbeitet. Die Gelder erscheinen auf Ihrem Konto je nach Zahlungsanbieter (z.B. 3-5 Tage für Kreditkarten).
  • Methode: Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (z.B. über Stripe oder PayPal). Keine Barerstattungen.
  • Was wird erstattet: Der volle Produktpreis. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückerstattung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (z.B. defekter Artikel). Die Kosten für den Rückversand gehen zu Ihren Lasten, außer bei fehlerhaften Produkten.

3. Zahlungsstreitigkeiten

  • Streitbeilegung: Wenn Sie eine Zahlungsstreitigkeit haben (z.B. unautorisierte Abbuchung, Doppelabrechnung oder fehlgeschlagene Transaktion), kontaktieren Sie uns sofort. Geben Sie Bestelldetails und Nachweise an. Wir werden dies innerhalb von 7 Werktagen untersuchen und lösen.
  • Chargebacks: Wenn Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter beantragen, können wir diese anfechten, wenn der Anspruch ungültig ist. Erfolgreiche Rückbuchungen können zur Kontosperrung führen.
  • Betrugsprävention: Wir überwachen betrügerische Aktivitäten. Streitigkeiten im Zusammenhang mit Betrug können eine zusätzliche Verifizierung erfordern.
  • Einhaltung: Wir halten uns an lokale Gesetze: z.B. EU/UK Distance Selling Regulations für Rückerstattungen, CCPA in den USA für Verbraucherrechte, ACL in AUS und Consumer Guarantees Act in NZ.

4. Defekte oder falsche Artikel

  • Melden Sie dies innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit Nachweis (z.B. Fotos, die Schäden oder Abweichungen zeigen).
  • Wir bieten eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an, einschließlich der von uns übernommenen Rücksendekosten.
  • Bei Streitigkeiten über die Produktqualität (z.B. Nichteinhaltung von Zertifizierungen) untersuchen wir dies anhand der Chargen-/Losdetails.

5. Stornierungen

  • Bestellungen können vor dem Versand für eine vollständige Rückerstattung storniert werden. Sobald die Ware versandt wurde, folgen Sie dem üblichen Rückgabeprozess.
  • Sollte eine Zahlung während der Bearbeitung fehlschlagen oder angefochten werden, stornieren und erstatten wir sofort.

6. Ausnahmen

  • Aktions-, Ausverkaufs- oder Großbestellungen können eine eingeschränkte Rückerstattungsberechtigung haben (zum Zeitpunkt des Kaufs vermerkt).
  • Rückerstattungen decken keine von Ihnen gezahlten Zölle oder Steuern ab.
  • Abonnement-Rückerstattungen folgen spezifischen Bedingungen (anteilig für ungenutzte Teile).

7. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie aktualisieren. Änderungen werden hier veröffentlicht. Die fortgesetzte Nutzung bedeutet Akzeptanz.

8. Kontaktieren Sie uns

Für Rückerstattungsanträge oder Streitigkeiten:
E-Mail: support@xassion.com

Diese Richtlinie unterliegt den geltenden Gesetzen, vorbehaltlich Ihrer lokalen Verbraucherrechte.